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A.P.C. Questions

    1. Mon Compte

    Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
    Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.

    Les données que vous fournissez à A.P.C. ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

    Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Mes informations, Cartes de paiement, Carnet d’adresses, Mes commandes, Échanges et retours et Abonnement Newsletter).

    Pour supprimer votre compte client, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe". Si le problème de connexion persiste, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    2. La Newsletter A.P.C.

    Sur le site, vous trouverez dans la rubrique Newsletter du menu en haut à droite, ainsi qu'en pied de page un champ libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités A.P.C. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.
    Après toute 1ère commande, les clients A.P.C. acceptent de recevoir la newsletter.

    Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur "Compte" puis "Abonnement Newsletter", et décochez la case correspondante.
    Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

    3. Ma commande

    Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits, par look ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

    Pour commander sur le site A.P.C., il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

    Toute commande finalisée est transmise immédiatement à notre service logistique pour procéder à son envoi dans les plus brefs délais. Elle est donc déjà en route et impossible à annuler et/ou modifier.

    Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande afin de nous la retourner. A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier respecte nos conditions.

    Pour plus de détails sur la procédure à suivre pour faire une demande de retour, voir la section MES RETOURS.

    Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.

    Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h (CET) sont traitées et expédiées le jour-même.

    Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.

    Les commandes validées par nos services après 11h (CET) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

    Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

    Les différents états de votre commande sont :

    - "en cours de validation" : votre commande est en attente de validation par A.P.C.,
    - "validé" : votre commande est bien prise en compte par A.P.C.,
    - "traitement en cours" : votre commande est traitée par le service logistique,
    - "expédié" : votre commande a été prise en compte par le transporteur,
    - "terminé" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
    - "annulé" : votre commande a été annulée par A.P.C.
    - "clos" : votre retour a été traité par A.P.C.

    Nous vous invitons à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Selon les pays, lorsqu’un produit n’est pas disponible en ligne, A.P.C. vous proposera le même produit provenant de l’une des boutiques A.P.C., sous réserve des stocks disponibles en boutiques.

    Les articles provenant d’une boutique A.P.C. font l’objet d’une commande dédiée et sont expédiés par Colissimo ou UPS dans un colis séparé dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.

    Si votre commande est à la fois composée de produits provenant du site A.P.C. et d’une(de) boutique(s) A.P.C., vos articles vous seront donc envoyés dans deux colis différents : un pour les produits « Internet » et un second pour les produits « Boutique ».

    Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de souscrire à l’alerte réassort en cliquant sur "M’informer quand disponible". Nous vous enverrons un email dès que le produit revient en stock.

    Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".

    Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    4. Mes options d'emballage

    Pour réduire encore plus son impact environnemental, A.P.C. a revu son packaging produit afin de réduire les matériaux utilisés.

    L’emballage standard de nos commandes est simple et recyclable. A l’intérieur du carton ou de l’enveloppe matelassée : vos produits sont emballés dans une feuille de soie en papier recyclable pour les vêtements et dans une housse de protection réutilisable pour les manteaux, les costumes et les accessoires.

    L’emballage cadeau ajoute à l’emballage standard un pochon ou un tote bag en matière recyclée et recyclable. Les produits à offrir sont emballés dans cet accessoire qui pourra être réutilisé ou recyclé.

    Il existe plusieurs tailles et couleurs d’emballage cadeau. Le choix est fait en fonction du nombre d’articles à emballer et des stocks. Un seul emballage cadeau est possible par commande.

    L’option Emballage cadeau est une option payante à 3€ TTC. Une partie des montants récoltés sera reversée à la Fondation Good Planet.
    Fondée en 2005 par Yann Arthus-Bertrand, cette organisation a pour objectif de placer l’écologie et l’humanisme au cœur des débats afin d’inviter la population à agir concrètement pour protéger la Terre et ses habitants.

    En choisissant l’option Emballage cadeau, vous pouvez accompagner votre commande d'une carte personnalisée (hors commande provenant du stock boutique).

    Votre message devra respecter certaines indications de mise en page (500 caractères et 60 caractères par ligne maximum). Le retour à la ligne se fait automatiquement au moment de la saisie de votre message.
    La carte personnalisée est ajoutée au moment de la préparation de votre commande.

    Plus d'informations ici

    5. Mon paiement

    Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

    Toutes les transactions sur le site A.P.C. sont effectuées en Euros.

    Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les règlements par Paypal, Amazon Pay et Klarna (plusieurs options disponibles selon le pays de livraison : 3 fois sans frais, paiement dans 30 jours…)       

    Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
    Pour plus d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    6. Ma livraison

    Nous livrons l’ensemble des pays du monde, à l’exception de l’Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), du Japon, de la Corée du Sud et de l'Australie.

    Pour commander depuis ces pays, merci de vous connecter sur les sites dédiés :

    - Pour les Etats-Unis et le Canada, cliquez ici
    - Pour le Japon, cliquez ici
    - Pour la Corée du Sud cliquez ici
    - Pour l'Australie cliquez ici

    Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie, Croatie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur dans le pays de destination.

    Europe

    Dans le cas d’une commande comprenant des articles « Internet », A.P.C. vous propose trois modes de livraison :

    - Livraison Point Relais – Chrono Relais
    - Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
    - Livraison Domicile – Express (ex : Chronopost)

    L’expédition des articles « Internet » est effectuée le jour-même si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 11h. Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

    Dans le cas d’une commande comprenant uniquement des articles « Boutique », A.P.C. vous propose deux modes de livraison :

    - Livraison Domicile – Standard (ex : Colissimo)
    - Livraison Domicile – Express (ex : UPS)

    L'expédition des articles « Boutique » est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.

    Lorsque votre panier contient à la fois des articles « Boutique » et des articles « Internet », vous serez libre de choisir le mode de livraison pour les deux colis parmi ceux disponibles sur le site.

    Le choix du transporteur de votre commande sera fait ensuite par notre logisticien au moment de l’expédition de cette dernière, selon certains critères. Le lien de suivi du colis vous sera communiqué par e-mail et sera également disponible dans votre compte client, dans les 24h suivant l’expédition.

    Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit.

    Le mode de livraison Point Relais - Chrono Relais vous est offert pour toute commande supérieure ou égale à 80 euros TTC.

    Europe

    - Livraison Point Relais – Chrono Relais : à partir de 9€, 2 à 5 jours ouvrés
    - Livraison Domicile – Standard : à partir de 11€, 2 à 5 jours ouvrés
    - Livraison Domicile – Express : à partir de 20€, 2 à 3 jours ouvrés

    Pour certains pays, les délais et tarifs seront revus et recalculés au moment de la commande.

    Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

    À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

    Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.

    Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

    La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 7 adresses de livraison différentes.

    Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

    Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.

    En cas de problème, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

    Nous vous invitons ensuite à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    7. Mes échanges

    Échanges en ligne

    L’échange en ligne est disponible pour toute commande passée via le site Internet.
    L’échange n’est possible que pour une taille différente pour le même article. Il ne vous est pas possible d’échanger votre article contre un article de référence différente.

    Lors de la demande d’échange en ligne, le stock de l’article demandé en échange n’est pas interrogé et l’article n’est pas réservé. C’est uniquement à réception du retour à notre entrepôt, lorsque la commande d’échange est créée, que nous consultons le stock et procédons à l’envoi si le stock le permet, ou au remboursement le cas échéant.

    Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible d’échanger les articles de lingerie.

    Un même article ne peut être échangé qu’une seule fois. Si après avoir procédé à l’échange, le nouvel article ne convenait toujours pas, votre commande serait alors remboursée à hauteur du montant correspondant à votre article initial.

    Échanges en boutique

    Les échanges d’articles achetés sur le site Internet sont désormais possibles dans l’ensemble de nos boutiques A.P.C. (France, Allemagne, Belgique, Danemark, UK, Italie, Suède), dans un délai d'un mois et sur présentation de la facture de la commande.

    Les échanges en boutique peuvent être effectués sur d’autres références, pour un montant supérieur ou égal uniquement.

    Les remboursements des achats réalisés sur le site Internet ne seront en revanche pas possible dans l’ensemble de nos boutiques A.P.C.

    A réception de l’article, si ce dernier ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande d’échange en ligne dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

    Pour ce faire, connectez-vous à la rubrique "Compte", accédez à la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retours & échanges". Suivez le processus :

    - Faire une demande d’échange en choisissant le ou les articles à échanger, les souhaits d’échange (taille et/ou couleur souhaitée) ainsi que vos éventuels commentaires,
    - Préparez les articles à échanger, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

    Une fois votre demande d’échange acceptée par le service clients A.P.C., vous recevez par email une étiquette retour prépayée vous permettant de retourner les articles ne convenant pas.

    Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)

    Vous devez retourner les articles à échanger dans les 14 jours suivants votre demande d’autorisation d’échange à l’adresse suivante :

    A.P.C.
    CROSSLOG
    104 rue Denis Papin
    77550 Moissy Cramayel
    France

    A réception du retour et si les conditions de retour sont respectées, A.P.C. se charge de créer la commande d’échange correspondante. Vous recevrez un email vous informant de la création de cette commande.

    • Si l’article souhaité en échange est disponible au moment de la réception du retour, le nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison renseignée sur la commande initiale. Vous recevrez alors un email vous informant de son expédition.

    • Si l’article souhaité n’est pas disponible au moment de la réception du retour, A.P.C. vous remboursera du montant de l’article initial au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées. Vous recevrez alors un email vous informant du remboursement de l’article retourné.

    Si, après l’échange, l’article échangé ne vous convient toujours pas, A.P.C. vous remboursera du montant de l’article initial, au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées.

    Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.

    Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.

    Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition des articles si ces derniers respectent les délais susvisés.

    Votre échange peut avoir été refusé pour quatre motifs :

    - Demande d’échange hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
    - Article souhaité pour échange non disponible,
    - Retour de l’article à échanger hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
    - Retour de l’article à échanger non conforme.

    Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.

    Si vous décidez toutefois de retourner des articles qui ne sont pas en état d’être vendus, A.P.C. ne procèdera pas au remboursement et les articles litigieux vous seront renvoyés à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

    Contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    8. Mes retours

    Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

    Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.

    Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande.

    Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :

    - Faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels,
    - Préparez les articles à échanger, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

    Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée.

    Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans l’un des points de collecte du transporteur (voir les directives sur l’étiquette de retour prépayée.)

    Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.

    Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.

    Si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du colis, A.P.C. vous propose les frais de retour gratuits. Une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette prépayée à coller sur votre colis.

    A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande A.P.C.

    Si les conditions de retour des Produits sont respectées, A.P.C. proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial.

    A.P.C. procède au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, les jours suivants la réception des produits retournés.

    Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :

    - Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
    - Retour de l’article hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
    - Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

    Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

    Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici pour plus d’informations.

    Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.

    9. Nos produits

    Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)

    Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard au :

    SURPLUS A.P.C.
    20 rue Andre del Sarte
    75018 Paris
    France
    +33 1 42 62 10 88
    Du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30
    Le dimanche, de 12h00 à 18h00.

    Et également dans la rubrique Surplus en ligne.

    10. Notre programme de fidélité

    Le programme récompense les clients fidèles et permet de collecter des points en fonction du montant des achats réalisés. 1€ / £1 / 8DKK dépensé sur le site A.P.C. ou en boutique A.P.C. éligible permet de collecter 1 point. Au bout de 400 points, vous avez accès à des services privilèges et au bout de 800 points, vous bénéficiez d’un article offert.
    Pour tout savoir sur le programme, cliquez ici.

    Vous cumulez des points à chaque achat effectué en boutique ou sur le site A.P.C.
    1€ / £1 / 8DKK = 1 point.  Tous vos points sont crédités sur votre compte fidélité et valables pendant 12 mois glissants à compter de l'achat ayant permis l'obtention des points concernés.

    Vous pouvez souscrire au programme en vous rendant dans une de nos boutiques A.P.C. ou via le site A.P.C.

    En boutique :

    Si vous ne possédez pas déjà de compte client, un membre de notre équipe boutique procédera, lors de votre venue, à la création de votre compte client et vous fera adhérer au programme par la même occasion. Si vous avez déjà un compte, il ajoutera votre adhésion au compte existant.

    Sur le site A.P.C. :

    Vous pouvez adhérer au programme de plusieurs façons :

    - En créant votre compte client en ligne. Lors de la création, validez votre adhésion au programme avant de finaliser votre compte.
    - Si vous avez déjà un compte, vous pouvez souscrire en vous rendant dans l’espace "Mon Compte" et cliquez sur l’onglet « Fidélité ».
    - Lors d’un achat sur le site, après avoir saisi votre adresse et moyen de livraison, un encart fidélité apparait vous invitant à vous inscrire.

    Lorsque vous cumulez 400 points sur 12 mois, vous accédez pendant un an aux avantages fidélité :

    - Retouches simples offertes dans les boutiques A.P.C. en Europe (sauf Amsterdam) ;
    - Accès aux ventes fidélité ;
    - Frais de port offerts pour toute commande passée sur le site A.P.C. et livrée dans un pays bénéficiant du programme de fidélité.

    Lorsque vous cumulez 800 points sur 12 mois, vous bénéficiez de l'offre A.P.C. Fidélité pendant un an : un article vous est offert, à commander en ligne depuis votre compte client (onglet fidélité) ou à choisir en boutique parmi une sélection de modèles.

    Si vous avez obtenu un numéro de fidélité en boutique, vous pouvez l’associer à votre compte web pour cumuler vos points.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici, puis rendez-vous sur l’onglet « Fidélité. »
    Répondez « oui » à la question « Possédez-vous déjà un numéro de fidélité obtenu dans une boutique A.P.C. ? », un formulaire apparait pour que vous puissiez saisir votre numéro.  Vous n’avez plus qu’à valider ensuite les informations.

    Pour obtenir des informations sur votre statut, vos avantages fidélité ou votre nombre de points, vous pouvez :

    - Solliciter, en boutique, un membre de notre équipe.
    ou
    - Rendez-vous sur le site A.P.C. dans la rubrique "Mon Compte", onglet "Fidélité".

    Vous pouvez profiter de vos avantages fidélité dans les boutiques A.P.C. en Europe (sauf Amsterdam et hors revendeurs et grands magasins) et sur le site A.P.C.

    Le cumul des points se fait de façon différée sur le site A.P.C.

    Vos points sont crédités 21 jours après votre achat si aucune demande de retour ou remboursement n’est effectuée.

    Dans certains cas, les points crédités peuvent être inférieurs au montant de votre achat car :

    - Les points sont calculés en fonction de la valeur TTC des articles provenant des stocks web et boutique.
    - Pour les achats en période de promotion, la valeur de la remise n'est pas prise en compte.
    - Les produits retournés et/ou remboursés ne sont pas pris en compte.
    - Les frais liés à des services (retouche, pressing…) ne sont pas pris en compte.

    Pour plus d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Dès que vous atteignez les 800 points, vous accédez automatiquement à l’offre A.P.C. Fidélité. Vous pouvez dès lors choisir un article souhaité dans l’onglet « Fidélité » dans « Mon compte ». Les 800 points sont également retirés automatiquement.

    Si vous n’arrivez pas à commander votre article offert, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

    Lorsque vous cumulez 400 points sur une période de 12 mois, vous obtenez l'accès aux avantages fidélité pour une durée d'un an. Pour renouveler ou prolonger l'accès pendant un an, cumulez à nouveau 400 points sur une période de 12 mois.

    A partir du moment où votre compte est crédité de 400 points ou plus, les frais de port sont offerts pour toute commande livrée dans un pays bénéficiant du programme de fidélité.

    N’hésitez pas à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 si vous rencontrez une difficulté.

    Vous pouvez obtenir votre article offert de 2 façons :

    - En boutique, en sollicitant un membre de nos équipes.
    - Sur le site A.P.C. : en cliquant sur le bouton "accéder à la page fidélité" depuis la rubrique "Mon Compte", dans l'onglet "Fidélité".

    Vous pouvez échanger votre article offert une fois si la taille ne convient pas.

    Si vous avez choisi votre article en boutique, rendez-vous dans une boutique A.P.C. pour procéder à l'échange.

    Si vous avez commandé votre article sur le site A.P.C., accédez à la rubrique "Mon Compte", onglet "Mes Commandes" puis suivez les instructions pour effectuer une demande d'échange.

    Le nombre maximum d'articles offerts dans le cadre de l'offre A.P.C. Fidélité est de 7 par personne et par an. Au-delà, vous continuez de cumulez des points qui pourront être pris en compte lorsque la période sera renouvelée.

    Vous devez notifier votre décision par email adressé au service client : info@apc.fr en fournissant votre numéro de fidélité et une copie de votre pièce d'identité. Toute clôture entraine la perte définitive des points et avantages validés.

    11. Service client

    Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite, ou par téléphone au +33.1.53.63.43.79, du lundi au jeudi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 16h30.

    Contactez le service client A.P.C. en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

    12. À propos d'A.P.C.

    Sans réponse de la part du service clients A.P.C. dans un délai de 2 moisvous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur du différend qui vous oppose à A.P.C.

    Vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse suivante :

    A.P.C.
    Marie Amalou
    39 rue Madame
    75006 Paris
    France

    Vous trouverez plus de renseignements sur le processus de médiation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) entre consommateurs et professionnels en cliquant ici.

    Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.

    Vous pourrez être informé des dernières actualités A.P.C. en vous inscrivant à la newsletter A.P.C.

    Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : apply@apc.fr

    Nous vous invitons à contacter le département commercial, en sélectionnant Wholesale en sujet, en cliquant ici.

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